以卓越绩效模式助推深企“走出去”

　　本报讯差异化竞争时代，企业如何把握全球质量经营趋势、创新管理、走存量调整和可持续发展之路？全球化背景下，深圳企业靠什么获得国际竞争优势？政府如何优化企业发展环境，推动区域竞争力的整体提升？9月13日举行的“2006年深港高层质量论坛”首次围绕卓越绩效模式展开研讨，旨在推动更多企业实施卓越绩效管理模式，争创“市长质量奖”，进而走向世界。

　　据悉，深港高层质量论坛已举办了两届。本次论坛由深圳市质量技术监督局、深圳市工业经济联合会、香港生产力促进局联合举办，来自深圳、香港和北京的多位质量专家和企业高管围绕“卓越绩效管理和自主创新”论题，深度透析了卓越绩效管理对增强企业自主创新与可持续发展能力的作用，探讨了卓越绩效管理在深圳的应用前景、深港两地企业质量管理的合作发展，以及如何以“市长质量奖”推动深圳企业走向世界等问题。

　　深圳市人大常委会副主任邱玫，副市长、市长质量奖专家评委会主任卓钦锐，及部分市人大代表、政协委员出席本次论坛。国务院参事、我国卓越绩效评价准则主要起草人郎志正教授，香港生产力促进局副总裁宋兆麟，香港品质管理协会名誉会长、香港地铁公司高级经理陈旭球，“市长质量奖”获奖单位康佳集团股份有限公司董事局主席兼总裁侯松容、创维数码控股有限公司董事局主席王殿甫、招商银行副行长尹凤兰等嘉宾，分别从不同立意和角度，就卓越绩效模式及其运用做了深刻独到的阐述。包括“市长质量奖”专家评定委员会的全体专家委员和近300家企业高管参与论坛，并与演讲嘉宾进行双向交流。

　　副市长卓钦锐在论坛上强调，创新企业管理是推动深圳质量效益型经济发展的重要途径，“市长质量奖”所推广的卓越绩效管理，是企业创新集成模式，对于推动企业管理进步和提升区域竞争力具有积极意义。他指出，“市长质量奖”是政府推动企业质量进步的引导性措施和服务平台，市政府将一如既往给予有力支持，务求把“市长质量奖”打造成为政府公共服务的“精品工程”和国内质量奖“知名品牌”，为深圳经济未来的发展打牢基础。他要求，有关部门要进一步强化政府主导作用，坚持“巩固、发展、提升”的政策基调，构建企业质量管理发展的综合环境；构建科学高效的评定体系，实现“市长质量奖”工作的良性发展；加强宣贯推广，促进卓越绩效模式在深圳各类组织的认知和实践，实现由政府“输血”到企业“造血”的本质转变。

　　专家观点

　　市质监局副局长郭晓渝卓越绩效模式助推深圳企业走向世界

　　“市长质量奖”是市政府在质量领域的一项重要导向性政策，是政府质量奖励制度和质量管理服务平台，力争达到“培养一批具有国际竞争力的卓越型企业，拔高一大批质量效益型企业，带动广大企业提升管理水平”的三层次目标，可谓卓越企业的催化剂、先进产业的加速器和效益经济的助推器。

　　作为事实上的质量管理国际标准，卓越绩效模式可有效提升企业的经营绩效和国际竞争力，帮助企业在全球化竞争中实现从“走出去”到“走上去”再到“融进去”的转变，而“市长质量奖”就是助推深圳企业从优秀到卓越再走向世界的桥梁。

　　国务院参事、我国卓越绩效评价准则主要起草人郎志正

　　卓越绩效模式提升深圳市长质量奖评定标准

　　现代质量管理有三种模式：全面质量管理（TQC，TQM）模式、ISO9000模式和卓越绩效模式。其他如数理统计、SPC、6西格玛法、 FMECA、QFD等都只能称为质量管理的技术和方法。卓越绩效模式（质量奖模式）是建立在大质量概念基础上的，不同于ISO9000模式，它突出了组织的发展战略，突出了组织的绩效，突出了组织的社会责任，是一个全面、先进的质量管理模式。

　　结合大质量概念来研究和理解卓越绩效模式，能帮助我们更好地贯彻和实施深圳市市长质量奖评定标准。

　　香港生产力促进局副总裁宋兆麟两地可建立卓越绩效企业交流平台

　　我国企业当前最重要的课题，就是建立一套全面的管理模式，整合企业内部各种管理体系和工具，发动企业全体人员，参与企业的持续改善，实现卓越的绩效。

　　现在，香港生产力促进局正通过培训、企业评估和改善方案等三方面的服务，帮助粤港企业推行以美国“波多里奇国家质量奖”和“全国质量管理奖”为本的“卓越绩效模式”。建议深港两地可合作建立卓越绩效企业的评估和交流平台，两地企业可透过这个平台分享成功经验，共同提高两地企业的绩效和竞争力，响应全球化的挑战和机遇。

　　香港品质管理协会名誉会长、香港地铁公司高级经理陈旭球推行卓越绩效管理香港地铁取得突破性发展

　　香港地铁公司运用卓越绩效管理的理念，将品质、安全、环保、健康、保安、资产管理系统和核心业务过程结合，并结合公司的长远目标、使命、价值观、业务目标及策略。整个系统由高瞻远瞩的领导模式推动，辅以团队协作架构，并使用整体表现指标全面监察表现。

　　全面的管理技巧加上网上文献、程序及信息系统的推行，为公司带来突破性的发展。系统推行以来，几乎所有现指标均显示表现远远超越目标，为未来网络扩展奠定了良好基础。

　　康佳集团股份有限公司董事局主席兼总裁侯松容实施卓越绩效管理是企业参与国际竞争的必由之路

　　现在乃至未来，企业竞争最终体现为管理水平的竞争。中国本土企业同国际级公司相比，除了技术、资金、规模等的差距外，还存在包括对使命愿景、战略、人力资源、品牌、企业文化以及企业的整体运营等的综合管理能力这些参与竞争的致命短板。

　　卓越绩效管理模式是一种系统性地提升组织的管理水平、提高市场竞争优势的科学的管理思想。全面导入该模式，是中国本土企业参与国际化竞争的必由之路。

　　创维数码控股有限公司董事局主席王殿甫运用卓越绩效模式创造高业绩增长

　　创维致力于从优秀走向卓越，引进、消化、吸收科学的管理工具和管理理念，运用卓越绩效模式成功地创造了连续几年的“技术风暴”和高业绩增长。创维建立了涵盖研发、采购、生产、销售、财务等关键过程的绩效改进体系；建立了较为完善的法人治理结构和系列、严谨的监督机制、决策机制；以精细化的管理打造从红海战略逐渐走向蓝海战略的基础。

　　招商银行副行长尹凤兰卓越绩效管理明显提升组织绩效

　　现代企业理论与实践表明，强化质量管理，是企业走向可持续成功的关键。面临剧烈变化的经营环境，招行提出了推进管理国际化的思路，引入了享誉全球的卓越绩效管理，寻求管理水平从优秀到卓越的质变。卓越绩效管理不是目标，而是一种评价方法。按照这个评价法方法，企业可以改进管理，建立综合、系统化的管理模式，从而走向卓越。

　　引进卓越绩效管理后，招行围绕“因您而变”的服务理念，对照国际通行的要求和标准，对整个管理过程进行了梳理和改进，使组织绩效得到明显提升。

　　卓越绩效管理模式发展历程

　　上世纪50年代，日本设立“戴明奖”，日本企业以申请“戴明奖”作为动力和桥梁，积极推进全面质量管理，大大提升了核心竞争力，并取得了令人瞩目的成就，“戴明奖”是日本创造经济奇迹的助推器。

　　美国及时借鉴和吸收了日本“戴明奖”的做法，于1987年通过立法设立了“波多里奇国家质量奖”，并组织一流管理专家历时5年制订了卓越绩效准则（即卓越绩效模式）。卓越绩效模式在近20年中经多次修订，始终保持了与先进质量管理理论和实践的同步发展。卓越绩效模式在促进美国各类组织分享最佳经营管理实践，提高组织整体绩效并获得市场成功，以及提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了关键作用。

　　卓越绩效管理模式的作用可简单描述为：一个完备的卓越经营模式；一个系统的绩效评价方法，一个科学的改进工具，是企业各类管理系统和工具的整合优化再造。

　　推进卓越绩效管理，是经济全球化形势下，各类组织实施可持续发展战略，在追求卓越管理经营带来的绩效和业绩的同时，承担一定社会责任的共同要求。这种要求在实践中，同质量激励机制相结合，逐步形成21世纪质量管理的重要发展趋势。

　　紧随美国之后，欧洲、加拿大、新加坡等近80个国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则，设立了国家级质量奖项，为这些国家和地区提高质量水平、增强竞争能力起到了非常重要的作用。深圳设立的“市长质量奖”即以推广卓越绩效管理为宗旨，其促进企业管理创新和质量创优的作用正日益得到体现，成为深圳实践科学发展观、发展质量效益型经济的具体举措和生动实践。

深圳商报记者苏海强肖健通讯员张芳